Let op de kleintjes!

Het is maar een paar euro, maar toch. Waarom zou Aegondochter Spaarbeleg die paar centen in de zak steken. En dus stond Eric Gubbels uit Weesp erop dat Spaarbeleg de beloofde 4,50 euro bonusrente over zijn spaarloonrekening zou uitbetalen....

Het heeft wel bijna een jaar gekost om het luttele bedrag uit de handen van Spaarbeleg te trekken. Begin vorig jaar zegde Gubbels zijn rekening op. Spaarbeleg wees hem erop dat hij recht had op 1 procent bonusrente over het spaarloonbedrag als hij zijn rekening tot 1 april 2003 aanhield.

Gubbels stuitte na die datum meteen op het eerste obstakel. Hij kreeg zijn tegoed overgemaakt, behalve de beloofde bonusrente. Die zou pas in januari van dit jaar volgen, werd hem toegezegd. Niet dus. Begin februari belde Gubbels maar eens. De medewerker van Spaarbeleg zou het eens navragen bij het 'back-office'.

Deze geheimzinnige ruimte gaf na een maand geluid: Gubbels had wel recht op zijn bonusrente, maar kreeg het bedrag niet in handen. Nee, dat kon Gubbels niet op schrift krijgen. Spaarbeleg-medewerker Alex, die Gubbels aan de lijn kreeg, vond het heel vervelend, maar: hij ging er niet over.

Alex wilde wel even navragen bij het back-office of het geld misschien op een andere rekening gestort kon worden. Helaas, meldde het back-office, 'bonus-uitkeringen naar externe rekeningen, daar keert Spaarbeleg niet op uit'. Nee, deze beslissing kon niet op schrift worden gesteld.Gubbels: 'Bij Spaarbeleg hoeven ze Kafka niet meer te lezen.'

Navraag bij Aegon verricht wonderen. 'Hij heeft gelijk', zegt de woordvoerder. 'Het gaat om een kleine groep klanten die hun renterekening bij Spaarbeleg echter hebben opgezegd. We zetten het recht.'

Meer over