ING moet als financiële reus wel saai zijn

Kan een financieel concern met honderdduizend werknemers beweeglijk en creatief zijn, zoals de moderne economie voorschrijft? Weinig, vertelt ING-bestuurder Alexander Ronnooy Kan in Management Scope....

Het zakenblad heeft Rinnooy Kan aan tafel gezet met gelegenheidsinterviewer Fred Pols, oprichter van The Vision Web. Dat is volgens Management Scope 'een netwerk van ICT-boetieks waar vijfhonderd mensen werken die creativiteit, ondernemerschap en eigen verantwoordelijkheid hoog in het vaandel hebben staan'.

Bij ING ligt dat wat moeilijker. 'Dat ligt in de aard van onze werkzaamheden, die worden gekenmerkt door heel hoge proces eisen in termen van reproduceerbaarheid en documentatie. We hebben rekening te houden met onze toezichthouders die dat eisen zowel aan de bancaire als aan de verzekeringskant. Die strakke proceseisen verdragen zich niet gemakkelijk met een omgeving die zich bij uitstek richt op creativiteit, flexibiliteit en improvisatievermogen', legt Rinnooy Kan uit. 'In de financiële wereld is het niet zo dat de inval van het moment het product van morgen is.'

Maar staan we dan niet aan de vooravond van belangrijke veranderingen, wil Pols weten. Zeker wel, erkent Rinnooy Kan, bij ING verantwoordelijk voor ICT (informatie- en communicatietechnolgie) en HRM (human resources management). 'Maar we mogen de producten die ING Groep aanbiedt niet uit het oog verliezen. Het gaat dan om begrippen als vertrouwen, voorspelbaarheid en degelijkheid. Juist in de huidige hectische omgeving hebben mensen behoefte aan zekerheid in hun financiële dienstverlening.'

ING gaat in de nieuwe economie niet eens lekker uit de bol? 'Een cultuur waarin elk woest idee kan worden uitgevoerd, is voor een financiële instelling slecht.'

Meer over