'Ik machtig de Postbank'en andere regels

André Doorlag uit Groningen schrok zich een ongeluk: Postbank Levensverzekeringen had plotseling vijfduizend gulden van zijn rekening afgeschreven. Oké, de leeuwenbank had hem daags tevoren een polis toegestuurd van een Postbank BeleggingsKoopsom, maar die had hij toch nooit afgesloten?...

Een sterk verhaal? Enigszins. Want Doorlag had wel degelijk de diepblauwe Koopsom-folder bestudeerd die de Postbank massaal naar zijn klandizie heeft gemaild. Sterker nog, Doorlag had de bijgesloten coupon afgescheurd en ingevuld: 'ja, ik wil direct profiteren van een fikse belastingbesparing en bouwen aan een mooi vermogen voor later'.

Zodoende had de Groninger de Postbank gemachtigd om het bedrag van zijn inleg af te schrijven van zijn rekening, alleen vond hij zelf van niet. Want Doorlag had de woordjes 'ik machtig' op de coupon doorgehaald. 'Ik verwachtte geen koopsompolis, maar een offerte voor een koopsompolis', zegt hij dan ook. 'En dat ze dat geld meteen hebben afgeschreven, is natuurlijk geen manier. Ze vermelden zelf in hun folder dat je twee weken bedenktijd krijgt om definitief te beslissen. Het is een overvaltechniek.'

Doorlag zocht contact met de Postbank: kon hij zijn geld niet terugkrijgen? Hij had de bank immers nooit gemachtigd.

De Postbank ging door de knieën. Doorlag heeft zijn geld terug 'vanwege de doorgehaalde woordjes' op de coupon. Hypercorrecte gedragswijziging van een moloch die zich van geen kwaad bewust is en 'zijn klanten terwille is' met snelle producten. Zoals de woordvoerder stelt: 'Wij hebben geen signalen gekregen dat onze koopsom-mailing niet deugt.'

Meer over