Nieuws

Consumentenbond hekelt slechte voorlichting reisorganisaties over reizen naar oranje gebieden

Aanbieders van pakketreizen lichten consumenten onvoldoende in over de risico’s bij vakanties naar ‘oranje’ gebieden, waarvoor een negatief reisadvies geldt. Daarmee ontduiken de reisorganisaties volgens de Consumentenbond hun wettelijke zorg - en informatieplicht.

Lege strandstoelen op Bali. In Indonesië geldt, net als in een groot deel van de wereld, een 'oranje' reisadvies.  Beeld AP
Lege strandstoelen op Bali. In Indonesië geldt, net als in een groot deel van de wereld, een 'oranje' reisadvies.Beeld AP

Op dit moment zijn met name landen buiten Europa oranje op de kaart van het ministerie van Buitenlandse Zaken.

De bond onderzocht ANWB Reizen, Corendon, Expedia Travel, KLM Holidays (AirTrade), Prijsvrij, Sunweb, The Travel Club, Tix.nl, TUI en De VakantieDiscounter. Alleen KLM Holidays wijst klanten actief op het risico van reizen naar een vanwege het coronavirus oranje verklaard gebied, stelt de bond.

Maar die reisadviezen van het ministerie zijn inmiddels grotendeels achterhaald, zegt Joshua van Eijndhoven van Voia Travel, die namens tientallen reisorganisaties een rechtszaak aanspant tegen de overheid om andere adviezen af te dwingen. Van Eindhoven verwijst daarbij naar een recent rapport van de European Union Public Health Agency, die pleit voor een ander systeem dan de huidige kaarten met het aantal besmettingen per land.

Van Eijndhoven voelt zich niet aangesproken door de kritiek van de Consumentenbond. ‘Voor ons is code oranje geen reden om een reis te annuleren, we zijn daar bij Voia Travel heel transparant in. Je weet dus waar je aan toe bent als je boekt. Het lijkt wel alsof dit rapport al enkele maanden geleden is opgesteld, toen de omstandigheden anders waren.’

Aanpassing reisadvies

Brancheorganisatie ANVR schaarde zich niet achter de rechtszaak, maar vraagt ook meer maatwerk per land. ‘Het ministerie van Buitenlandse Zaken heeft aangekondigd om binnenkort met een aanpassing te komen’, zegt Mirjam Dresmé, hoofd communicatie van de ANVR. ‘Ook het Europese RIVM stelt nu dat je meer moet kijken naar de hoogte van de vaccinatiegraad. Het neemt niet weg dat je als reisorganisatie de reiziger goed moet informeren.’

De Consumentenbond constateert tevens dat de meeste aangeboden reisverzekeringen niet deugen. De reiziger beseft vaak niet dat hij bij een reis naar een oranje gebied – afgeraden door de overheid – zelf opdraait voor mogelijke repatriëring of annulering. ‘Je kunt een reis naar een oranje gebied nu alleen kosteloos annuleren als de reisorganisatie die niet kan uitvoeren’, aldus ANVR-woordvoerder Dresmé.

Toch dekken steeds meer verzekeraars reizen naar oranje gebieden, zegt Van Eindhoven van Voia Travel. ‘Ik vraag me af of de Consumentenbond niet net als de overheid achter de feiten aanloopt.’

Meer over